É inegável que vivemos na era do varejo digital, em que datas
comemorativas se tornaram sinônimo de descontos e promoções.
É inegável que vivemos na era do varejo digital, em que datas
comemorativas se tornaram sinônimo de descontos e promoções. Do Natal até o Dia
do Consumidor, passando pelas influências norte-americanas da Black Friday e
Cyber Monday, nosso calendário está repleto de oportunidades projetadas para
atrair consumidores ávidos por ofertas. Não obstante, grandes marketplaces
ainda aproveitam para criarem suas próprias datas promocionais, um movimento comum que temos observado
com as datas de números repetidos, como 5/5, 8/8, 10/10 e por aí vai. O
objetivo é um só: gerar interesse do consumidor e um efeito emocional
provocando compras por impulso, na linha do: o desconto é tão bom que não posso
perder.
Como
meu e-commerce pode se diferenciar e capturar parte dessa audiência ávida por
descontos?
Dentre todas as etapas para desenvolver um varejo online, o planejamento
da demanda do seu negócio é uma das mais importantes. Seja de estoque,
logística, e até um calendário anual das datas promocionais, planejar é
primordial para estruturar a melhor forma de atrair clientes.
No momento das promoções, é crucial entender que nem todas as datas
comemorativas têm o mesmo impacto em todos os tipos de negócio. Enquanto
algumas são universais, como o Dia do Consumidor e o Natal, outras demandam uma
abordagem mais segmentada, alinhada aos interesses específicos do público-alvo.
É preciso conhecer seu produto e qual o público, além de entender quais datas
são mais atrativas para meu produto. Não faz sentido vender roupas na Cyber
Monday, especializada em produtos tech, pois seu público vai ser bombardeado
por outras ações e o seu foco, provavelmente, será outro.
Dessa forma, o primeiro passo é analisar dados de históricos de vendas
para cada período comemorativo, identificando padrões de comportamento do
consumidor e ajustando o estoque e as estratégias de marketing de acordo. Essa
análise minuciosa permite não só antecipar a demanda, mas também negociar
melhores condições com fornecedores e parceiros, garantindo uma margem de lucro
mais sólida.
Um aspecto essencial a se considerar é a relevância emocional das datas
promocionais. Mais do que simples oportunidades de vendas, esses momentos
representam uma chance única de se conectar emocionalmente com o público,
criando laços de fidelidade que se estendem além do evento em si. Nesse
sentido, é fundamental investir não apenas em promoções, mas também em
experiências que encantem e cativem os clientes, seja através de uma decoração
temática na loja virtual ou de uma presença ativa nas redes sociais, que vão
marcar o comprador e atraí-lo nos momentos certos.
Dentro desse contexto, é importante investir na capacidade de construir
um relacionamento próximo com seu cliente. Que tal aproveitar uma venda
especial e promover um cupom de desconto para uma segunda venda? Se sua venda
for via marketplace, apresente seu site para seu cliente e peça permissão para
colocá-lo em um mailing de relacionamento para suas próximas promoções. E por
que não pedir para que seu cliente avalie seu produto? É preciso pensar não
apenas em como atrair consumidores, mas, também, em como mantê-los fiéis à
marca a longo prazo.
Em suma, as datas promocionais quando inseridas em um planejamento do
pequeno e médio empreendedor, podem ser aliadas na oportunidade de atrair
clientes. É muito importante pensar nessas datas como uma oportunidade de
aumentar vendas, mas também em criar um relacionamento mais próximo com seu
cliente. Afinal, somos mais propensos a comprar um produto em que um conhecido
nos recomenda, do que adquirir algo de um lugar desconhecido.
* Ricardo Moreira
Leite é diretor de produtos e negócios do UOL Host
